Sıkça Sorulan Sorular

Kredi Kartı GüvenliÄŸimiz için kullandığınız sertifika nedir? 

 

Cevap :  Kredi kartı bilgileriniz RapidSSL ile ÅŸifrelenerek, bilgiler hiç bir ÅŸekilde sunucuda veya database'de tutulmadan direk bankaya gönderilir. Kredi kartı bilgileri 128-256 Bit arasında ÅŸifreleme yapılarak direk bankaya gönderildiÄŸinden kredi kartı bilgilerine hiç bir ÅŸekilde ulaşılamaz. Kullandığımız RapidSSL'in özellikleri aÅŸağıdaki gibidir;

 

RapidSSL diÄŸer tüm SSL Sertifikaları gibi x509 ve PKCS standartlarına uygundur. 1024 bit anahtarlı asimetrik (RSA) ve istemcinin gücü oranında 256 bit'e kadar simetrik (RC4, AES) anahtar kullanarak ÅŸifreleme yapmaktadır.. RapidSSL sertifikaları "Equifax Secure Global eBusiness CA-1" Sertifika Otoritesi Kök sertifikası özel anahtarı ile imzalanmaktadır.

 

Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

 

Cevap :

- Kredi kartı

- Havale

- Kapıda Ödeme

 

Kredi kartı ile ödeme yapma; Sepetinizde ürün alışveriÅŸinizi tamamladıktan sonra karşınıza çıkan sayfada Üyelik bilgilerinizi kontrol edip onayladıktan sonra aÅŸağıdaki ödeme seçeneklerine geçiyorsunuz. Seçeneklerden Kredi kartı kutusunu iÅŸaretleyip alttaki kutuya sizden istenilen kredi kartı bilgilerinizi giriyorsunuz ve sipariÅŸinizi tamamlıyorsunuz.

 

Havale ve eft ile ödeme yapma:  Sepetinizde ürün alışveriÅŸinizi tamamladıktan sonra karşınıza çıkan sayfada ödeme ÅŸekillerinden havale-eft kısmını iÅŸaretliyorsunuz ve size verilen banka hesap numarasına ödemeniz gereken tutarı yatırıyorsunuz.

 

Kapıda Ödeme:

 

Sitemizin bir avantajı da Kapıda Ödeme imkanıdır. Sepetinizi tamamdıktan sonra karşınıza çıkan sayfada ödeme ÅŸekillerinden kapıda ödeme seçeneÄŸi ile adresinize ürünleri isteyebilirsiniz. Ürünlerin bedeli, Kargo ücreti ve Kapıda Tahsilat Bedeli ile birlikte kargo görevlisine verilir. 

 

 Ürünüm kargoya teslim edildiÄŸinde nasıl takip edeceÄŸim?

 

Cevap:  Ürünleriniz kargoya teslim edildiÄŸinde firmamız site paneline Kargo firmanızı ve Kargo takip numaranızı kaydedecektir. Bu kargo takip numarası ile Kargo firmasının sitesinden online ve anlık olarak paketinizin ne aÅŸamada olduÄŸunu görmeniz mümkündür.

 

Sipariş İptali Nasıl Yapabilirim?

 

Cevap:  

 

Havale yada eft ile sipariÅŸ iptali

Havale yada eft seçeneÄŸi ile ödeme yapmayı beyan ettikten sonra ödeme yapmadan önce iptal etmek istediÄŸiniz ürünü bekleyen sipariÅŸlerinizden iptal edebilirsiniz

 

Kredi Kartı ile sipariş iptali

Kredi kartı ile ödeme yaptıktan sonra ve ürününüz henüz kargoya verilmemiÅŸ ise MüÅŸteri Hizmetlerimizle telefonla iletiÅŸime geçerek veya mail göndererek bilgi verebilirsiniz.Ä°lgililerimiz ürün iptal ve kredi kartı iade iÅŸlemini en kısa sürede yapacaklardır.

 

 

 

Teslimat Åžartları ve Teslimat Süreniz nedir?

 

Cevap:  SipariÅŸleriniz, sipariÅŸ tarihinden itibaren en geç 7 iÅŸ günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının yoÄŸunluk durumuna göre ürünlerinizin size ulaÅŸma süresi  2-3 iÅŸ günüdür.

 

SipariÅŸleriniz kargoya verildikten sonra sistemimizde kayıtlı olan mail adresinize, size teslim edecek olan kargo firması ve takip numaranız gönderilecektir.

SipariÅŸlerinizi takip etmek için size gönderilen takip numarası ile kargo firmasının internet adresinden sipariÅŸinizin ne durumda olduÄŸunu öÄŸrenebilirsiniz.

SipariÅŸ verdikten sonra teslimat adresi deÄŸiÅŸtirilememektedir. O yüzden lütfen teslimat adresinizin doÄŸruluÄŸundan emin olunuz. Faturalarınız da ürün ile beraber elinize ulaÅŸacaktır. Ancak isterseniz fatura adresini sipariÅŸ sırasında farklı adres olarak belirleyebilirsiniz. Bu durumda yine fatura sipariÅŸ adresine teslim edilecektir

 

Ürünüm Neden Gelmedi / Gecikti?

 

Cevap:  

 

1. si, kapıda ödeme yöntemiyle verilen sipariÅŸlerin doÄŸruluÄŸunu teyit etmemiz gerekiyor. Bu nedenle müÅŸteri temsilcilerimiz belirtmiÅŸ olduÄŸunuz telefon numarası ile sizinle iletiÅŸim kuracaklardır. Telefonunuz belirli nedenlerden dolayı ulaşılamaz durumda ise bir kaç denemeden sonra sipariÅŸiniz iptal edilerek tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. 

 

2. si, AT (Dağıtım Alanı) dışı adresler. AnlaÅŸmalı kargo ÅŸirketlerimiz bazı köy, kırsal kesim vb. bölgelere dağıtım yapamamaktadır. Bu gibi durumlarda kargolarınız alternatif kargo ÅŸirketleri ile gönderilir. AT dışı gönderiler uzun yol mesafesi ile hesaplandığında ortalama 15 günü bulabilmektedir. 

 

3. sü, çok fazla ürün çeÅŸiti bulunan sipariÅŸler; bazı ürünlerde geçici olarak tedarik problemleri yaÅŸanabilir. Sepetinizde birden fazla ürün var ise ve bu ürünlerden herhangi birinde tedarik sorunu yaÅŸanıyor ise daha fazla kargo maliyeti oluÅŸturmamak için ürünlerinizi bir süre bekletiyoruz. Bu durum genellikle kapıda ödeme yöntemiyle verilen sipariÅŸlerde yaÅŸanmaktadır. Kredi kartı ile verilen sipariÅŸlerde bekleme süreci en fazla 1 hafta sürmektedir. 1 hafta sonunda ürün tedarik edilememiÅŸse mevcut stoÄŸumuzda olan ürünlerin gönderimi gerçekleÅŸtirilir. Tedarik aÅŸamasında olan diÄŸer ürünleriniz ise stoklarımıza girdiÄŸi an ücretsiz kargo ile tarafınıza teslim edilir. Kapıda ödeme yöntemiyle verilen sipariÅŸlerde ise bekleme süreci 1 haftadır. 1 hafta süreç sonucunda müÅŸteri temsilcilerimiz tarafınıza ulaÅŸarak son durum hakkında bilgi verirler ve sizin vereceÄŸiniz karar doÄŸrultusunda gönderiniz gerçekleÅŸtirilir.

 

Aldığım ürünün iade ÅŸartları nelerdir?

 

Cevap:  Ä°ade etmek üzere gönderdiÄŸiniz ürünlerde tam olması gereken öÄŸeleri aÅŸağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

 

1- Alıcı cayma hakkını kullanmak istiyorsa; ürünün kendisine veya gösterdiÄŸi adresteki kiÅŸi / kuruluÅŸa tesliminden ( 7 ) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Aksi halde yapılmak istenilen iadeler kabul edilmemektedir. 

 

2- Ä°ade sebebinizin yazılı olduÄŸu detaylı bir açıklama notu.

 

 3 - Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün/ürünler ile birlikte size gönderdiÄŸimiz faturanın iki nüshasınında alt bölümünde yer alan iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan ve imzaladıktan sonra (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca, alt bölümündeki iade bölümü doldurulmuÅŸ ve imzalanmış olmalı) bize göndermeniz gerekmektedir. Fatura fotokopileri ile iade iÅŸlemleri yapılmayacaktır.

 

 4 - Ä°ade etmek istediÄŸiniz ürün/ürünler ÅŸirketinize fatura edilmiÅŸ ise, geri iade ederken ÅŸirketiniz tarafından düzenlenecek Ä°ADE FATURASI ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Ä°ADE FATURASI, size gelen fatura ile birebir olacak ÅŸekilde kesilmelidir. Faturası kurumlar üzerine düzenlenen sipariÅŸ iadeleri, Ä°ADE FATURASI kesilmediÄŸi takdirde iÅŸleme alınmayacaktır.

 

 5 - Ä°adeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuÅŸ tekrar satılabilirlik özelliÄŸini kaybetmiÅŸ, baÅŸka bir müÅŸteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması yada koli bandı ile bantlama iÅŸlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade iÅŸlemi gerçekleÅŸtirilmeyecektir.